Membangun Kehandalan Service dengan Backup Plan

Sebagai manusia yang hidup secara sosial, kita tentu saja membutuhkan orang lain untuk menunjang aktivitas kita sehari hari. Dalam konteks hubungan dagang atau bisnis, biasanya kita menggunakan produk atau layanan dari orang atau institusi lain, dalam istilah yang lebih familiar disebut sebagai konsumen. Terlebih dalam era industrialiasi yang sangat kuat nuansa kapitalisasi nya, predikat konsumen dan juga produsen pada saat yang bersamaan telah sangat lekat dalam rutinitas hidup kita.

Bagi kita yang bekerja di perusahaan, katakan pabrik minyak goreng, kita adalah produsen dari minyak goreng, dan pada saat yang lain kita adalah juga konsumen minyak goreng, apabila kita membeli minyak goreng dari perusahaan tersebut. Demikian kira kira gambaran hubungan produsen dan konsumen secara sederhana.